危机公关的处理要点
(1)危机发生时，要以最快的速度成立危机事故处理机构，这是有效处理危机事故的组织保证。
(2)在制订危机处理计划时，最好是聘请社会上的危机管理专家参与，并多倾听专家的意见。
(3)站在公众的立场，以公众利益为中心考虑问题，确实把公众利益放在首位。
(4)领导要亲自出面。企业或社会组织的高层领导要亲临危机亊故现场掌握第一手资料，以便制定处理危机的方针政策和以最快速度调兵遺将。
(5)了解公众意见，尤其要了解批评者、对立者的意见。社会组织一旦出现危机，可能会有人批评或指责，这些人当中有的人会有个人目的，一般来说他们的批评是真实的，或者是因社会组织失败的传播所造成。所以要冷静地对待持批评意见的公众，要了解他们是谁，他们的意见是什么，并与他们进行对话。
(6)使受到危机影响的公众站到社会组织的一边，并帮助社会组织解决有关问题。尤其在一个长时间的危机中，社会组织应通过真诚的态度感动受到危机影响的公众，并通过他们配合社会组织解决问题的态度来影响广大公众，使受到危机影响的公众越早地来帮助社会组织说话，就越可能尽早地解决危机。
(7)邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对社会组织的信任。在危机处理中，与那些受人尊敬、立场公正的机构进行公开的合作，是解决危机的关键，可以取得事半功倍的效果。
(8)要善于利用媒介与公众进行沟通以控制危机并创造转机。
在消费活动中，消费者会根据自己头脑中对企业的形象评价，来选择是否购买某产品，来决定是否忠诚于其品牌。这就使企业必须十分重视以恰当的行为和对策与新闻媒体、社会大众，特別是广大消费者进行有效的沟通，从而建立起良好的公共关系，促进企业稳定和持续发展。厂商和企业领导人一定要懂得，一切吋能影响到新闻媒体、社会团体、社会大众、特别是消费群体等改变对企业形象评价的事情，都必须站在公共关系的高度加以考虑和谋划，用符合公关原则的方法和技巧来妥善解决，只有这样才能化危机为商机。