门 店 管 理 制 度
为规范门店管理,保证门店时刻正常营业,提升门店专业形象，现制定以下制度：
考勤制度
第一条 门店上班时间：
早班8：30－12：00，14：00-20：30
晚班12：00－21：00；
其中17：40－18：10为晚餐时间，根据工作情况，轮流用餐。
第二条 考勤制度：
员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，严禁代签等现象，如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况。
第三条 迟到和早退的考核方式
迟到或早退一次扣奖金10元，；30—90分钟，计旷工半天；
工资核算时将按考勤情况在其当月工资中扣除。
注：店长要以身作则，发现有徇私舞弊行为，店长长扣发当月全部奖金200元。
行为规范制度
一、员工上岗十不准。
1、不准聊天、嬉笑、打闹、看书看报、玩手机、打电话
2、不准在店内喝水，吸烟，吃东西；
3、不准与顾客争吵；
4、不准借口工作忙而不理睬顾客；
5、不准趴、靠柜台，货架，商品；
6、不准做不文雅的动作；
7、不准挪用公款；
8、不准在上班时间购物；
9、不准把个人现金带进收银台；
10、不准在工作场所放置私人物品。
备注：17：40－18：10为晚餐时间。此时间段内须在店内用餐，当班人员须轮班用餐，不可妨碍正常工作。
以上规定如有违反，按处罚条例执行：
1、每月一次者记口头警告；
2、每月二次以上或同时违规两项10元一次；
二、员工服务的规范用语：
1、您好，欢迎光临
2、请问，有什么可以帮助您的么？
3、多谢惠顾，欢迎下次光临。
4、您请慢走。
5、谢谢，对不起，很抱歉，请稍后。
三、员工服务的规范程序：
1、顾客进门时表示欢迎；
2、让顾客有一个自由自在的购物空间；
3、如发现顾客有疑问，主动上前介绍商品；
4、顾客结账后，协助其用购物袋装好商品；
5、顾客离店时，有礼貌的欢迎他再次光临。
四、顾客抱怨和投诉的规范处理：
常见投诉意见：
1、对商品：价格高、商品质量差、标志不符、商品缺货；
2、对服务：营业员、收银员服务质量差；
3、对购物环境：脏、乱、差。
常见处理方法：
1、聆听
2、表示同情
3、向顾客道歉
4、提出解决方案
5、执行解决方案
6、检讨自身工作
五、基本仪容仪表
1、上班时必须统一着工装，整齐、端庄、得体、大方。衣服和鞋子保持清洁；
2、上班时必须按规定穿制服和戴工号牌
以上规定如有违反，按处罚条例执行：
1、每月一次者记口头警告；
2、每月二次以上或同时违规两项10元一次；
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