快递加盟商管理手册（试行版）
企业规划部
目 录
第一篇 宅急送快递加盟总则 4
第一章 宅急送简介 4
第二章 网络发展目标 6
第三章 加盟原则 6
第二篇 网络管理章程 6
第一章 网络管理架构 6
第二章 网络加盟与合同解除 7
第三章 网络管理 10
第三篇 标准化操作流程 11
第一章 受理 11
第二章 取件 12
第三章 信息录入 17
第四章 出港货物入库交接 17
第五章 进港货物出库交接 18
第六章 进港货物派送 19
第七章 签单返回 19
第八章 调货 20
第九章 返货 20
第四篇 服务质量监督管理制度 22
第一章 丢失界定及处罚标准 22
第二章 破损短缺处理条款 23
第三章 派送晚点界定及处罚标准 24
第四章 网络禁运品处罚标准 25
第五章 其他违规处罚规定 28
第五篇 市场定位及结算标准 29
第一章 市场定位 29
第二章 价格管理 29
第三章 结算标准 31
第六篇 财务管理制度 32
第一章 费用缴纳 32
第二章 对账制度 33
第三章 结算制度 33
第七篇 信息系统管理制度 33
第一章 ERP 系统 33
第二章 BQQ 34
第八篇 保险理赔管理制度 34
第一章 服务事故分类 34
第二章 保险费用 35
第三章 投保要求 36
第四章 出险后处理方法与时限 36
第九篇 物料申购制度 37
第一章 物料采购范围 37
第二章 加盟商物料采购流程 37
第三章 其他规定 37
第一篇 宅急送快递加盟总则
第一章 宅急送简介
宅急送成立于1994年，商标是创始人陈平先生创立的，小猴寓意灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。
目前宅急送全国拥有550余家全资分支机构，快递网络均为自建，业务覆盖全国大部分城市和地区，是国内领先的民营快递公司之一。
多年来，宅急送在为广大客户提供便捷安全的快递服务上孜孜不倦，为解决当地就业提供力所能及的帮助，为国民经济的健康发展贡献着应尽的力量，同时自觉承担了捐资助学等社会责任，得到了客户和行业及社会的认可。
宅急送在提高机械设备、流程系统等软硬件科技含量的同时，更重视员工的培训，尤其是个人素质的提升，只有员工优秀，才能为社会大众提供优质的服务。
在激烈的市场竞争中，宅急送永不言败，为打造民族快递品牌而不懈努力。
第一节 行政机构
北京宅急送总公司是宅急送的最高管理机构，总部的职能是负责企业的战略发展方向、作业流程设计规划、网络建设管理，中转分拨中心布局，网络班车的线路安排，网络设备的技术改造，系统软件的维护，资金管理，干部任免调配，应用设施和包装材料的研发，根据邮政行业法规建立制度和规范企业，通过通讯设施和现场接待，受理客户的查询、理赔和投诉，负责全网客户投诉案件。根据实际需要开展从业人员培训、操作技术指导、技能考核等。协调和处理网络内部事务，妥善协调好和国家职能部门的关系。
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