连锁店标准运营手册
目 录
前言
员工必读
第一篇 员工的人事管理制度
一、 员工入职条件
二、 员工离职手续的处理
三、 福利与报酬
四、 考勤制度
五、 工作调动
六、 员工培训
七、 工作成绩考核及评核
八、 晋升机会
第二篇 店铺日常管理制度
第三篇 工作职责篇
一、 店铺运作工作（每日既定工作）
二、 店铺运作工作（每周既定工作）
三、 店铺运作工作（每月既定工作）
四、 店长（副店长）工作范围
五、 资深营业员（见习营业员）工作范围
六、 营业员（见习营业员）工作范围
七、 收银员的工作范围内
第四篇 产品知识篇
一、 鞋系列
二、 服装系列
三、 配件系列
第五篇 服务篇
一、 服务的认识
二、 兼顾内、外顾客服务
三、 快乐服务宝典
四、 微笑的服务
五、 服务的要求
第六篇 附则
第 一 篇
员工人事管理制度
一、 员工入职的条件
1、入职：员工在入职前经过直营部主管面试，面试合格新员工根据所接到入职通知时间携带身份证原件、复印件，学历证原件、复印件，及1寸红底彩照2张到直营部办理相关的入职手续，手续办理完毕，由直营主管安排至指定的门店实习；
2、试用期：实习员工试用期为1-3个月，试用期间，上级主管将指定专人对新进员工进行一对一带教，帮助新员工学习岗位职责、业务知识、业务流程等，员工试用期满上级主管发给《试用期考核表》，由员工自评后交部门主管复评，考核通过即给予转正；新员工试用期满仍无法达到公司工作标准的，根据实际情况将延长观察期或是解聘。
二、 员工的离职手续的办理：
1、主动离职
1）员工在试用期内，因个人原因申请离职，须提前3天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续
2）正式员工因个人原因申请离职,须提前15天向店长递交书面辞职申请，直营主管批准后办理相关离职手续
2、自动离职
1）员工未办理正常离职手续离职
2）员工连续旷工三天，视为自动离职
3）自动离职的员工扣发当月薪资作为公司补偿
三、 福利与报酬
1、 试用期员工与正式员工分别享受相应的的薪酬待遇，试用期员工转正后享受正式员工的薪酬待遇（如有特殊情况，公司将另行通知、处理）
2、 薪金发放：每月十五日为发放薪日；若当日是周六或周日时，发薪日将会顺延下周一发放；薪酬算至上月月底，底薪、提成、奖金一起发放;
3、 薪金调整：员工薪金将以入职的工作表现作调整依据，标准是按员工以往工作表现来衡量调薪与否。（如有特殊情况，公司将另行通知、处理）
4、 假期安排：每月休息二天，周一至周五由部门主管安排轮休；法定假期根据国家相关规定及公司通知执行
四、 考勤制度
1、上班排班表的安排：店长于每月25日前传真下月排班表交到直营部，经区域主管审批后执行，员工要按排班表上班；就餐时间为半小时。
2、考勤异常种类说明事项：
①上班时间已到而未打上班卡者，即为迟到；
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