某某培训学校咨询主管岗位说明书范本

岗位名称        

咨询主管

岗位代码

部门/分支机构

校区

所属部门

咨询部

岗位每周工作时间

5＋1天

薪资级别

岗位任命提议权限

分校校长

岗位任命批准权限

执行校长

岗位综述：
在分校校长的管理下，全面负责本校区咨询部的管理工作，完成年度招生任务。

工作关系：
直接主管：分校校长              
隔级领导：
平级：教学部主管、市场主管及各部门主管
直接下属：教育咨询师 、前台咨询师                                  

主要职责如下：

重要性

职责描述

1

每月制定月招生计划及部门员工实施细则；每月月底做好本月工作总结报告和部门人员工作任务完成（考核）情况统计上报给主管校长。

2

认真接待来电，和上门咨询的家长及学员，在每周二上午对前一周咨询及收费情况进行统计并上报主管校长。

3

做好招生与学生日常信息登记工作，学校各类表格的填写与整理（如学生考勤表，学生缴费、退费、转班、教师上课登记表等），并与每月20日将表格汇总上报校长。

4

通过各种方式挖掘学生资源，搜集潜在的学生信息，对有意向的学生做好跟踪回访，不断扩大招生。

5

为学生家长做好参加学校各项培训项目的优势及前景分析，对家长讲明利弊，尊重客户的个人选择。

6

熟练掌握市场宣传配套资料内容及相关信息，为客户提供主动、热情、周到、翔实的服务。

7

通过面谈、电话、电子邮件等方式对客户的问题进行答疑，并及时通过各种方式联络及回访，提升试听、报名率。

8

及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准、快、细。

9

咨询部的人员管理及其它事务；

10

配合其他部门维护学生的稳定；

11

协调咨询部和其他部门的合作。

任职要求如下：

专业、
学历资格

专科以上学历，销售、管理等相关专业。

行业背景

销售行业，从事培训学校招生管理工作者优先。

从业年限

2年以上一线咨询师经验，2年以上的相关销售管理工作经验。

知识技能

具备市场营销、管理、开拓等相关知识，有销售技巧和销售理念；有丰富的招生管理经验，了解招生咨询工作的流程；对本地区教育行业有一定的了解；能对小中高考各学科进行分析者最好。

专业经验

教育或心理学背景优先，从事过教育产品的销售，销售意识较强。

素    质

具有敏锐的市场洞察力和应变能力，良好的判断力；具有积极开拓精神，能够承受服务工作的压力，很强的执行能力；有良好的语言表达能力，协调组织能力要强，善于团队合作；工作要有条理性；善于处理复杂的关系及较强的交往能力；以德服人，能以人为本管理和提升团队；反映灵敏，有魄力，有激情；坦诚、自信，高度的工作热情。

性    别

不限

在学校运营中，员工存在以下舞弊行为时，对其执行相应处罚，即当事人、管理责任人给学校造成经济损失的，追回相应款项，对其进行罚款处罚，解除当事人的劳动合同，并在全学校进行通报。对情节严重构成犯罪的，提交司法机关依法处理。

岗位禁止
行为

1、签单后不提交，私自与教师直接排课，私分学员的辅导费。
2、接收家长的咨询定金不交财务，归已或私分。
3、在家长不知情的情况下，冒名申请退坏账归已或私分。
4、卖订单、卖信息获取不当收益。
5、将已签约并提交系统的签约合同，恶意造成退费，转移到其它外机构或个人，获得回扣。
6、咨询师将家长的交费存入私人银行卡后转再交财务。
7、在合同中不真实填写咨询师本人的姓名，集中到其他咨询师名下，以获得高提成或集体打造“英雄”，造成学校成本上升。
8、将已在xx签约的学员人为造成退单后，转移成私单或转到他处。
9、利用给客户的增值活动收费谋私利。
10、提高或降低xx执行的收费标准，与客户签约。
11、不按规定标准完成、提交“个性化辅导方案”。
12、咨询师提交的学员初期资料内容有误，造成课时分配不符合教学规律。
13、咨询师签约后不在规定时间内向学管师和教师书面说明学员情况，造成对学员情况掌握不全面、不准确、不真实、不可靠。
14、人为控制直访客户或接听电话的分配。
15、不及时宣贯、执行学校制度、政策、工作任务。
16、《员工守则》中规定的禁止行为。